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L’evoluzione del customer service nel settore del gioco a distanza ha subito una trasformazione radicale. Se in passato il “Numero Verde” period il principale indicatore di prestigio di un casinò, oggi il modello di assistenza si è spostato verso sistemi ibridi più snelli e immediati.

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In caso di problemi o dispute, l’utente può inoltre contare sul supporto e, dove fosse necessario, sull’intervento diretto dell’Agenzia delle Dogane. Altro elemento centrale è l’approccio al gioco responsabile. Il sistema italiano prevede strumenti obbligatori occur limiti di deposito, di perdita e durata delle sessioni, oltre alla famosa autoesclusione trasversale, il sistema che permette, con una sola richiesta, di bloccare l’accesso a tutte le piattaforme parte del circuito italiano.